Ultima actualizare: 5 Octombrie 2026

La Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron, ne dorim ca termenii financiari ai fiecărei colaborări să fie clari încă de la început.

Prezenta Politică de anulare și rambursare explică condițiile aplicabile consultațiilor, serviciilor profesionale, pachetelor și altor servicii comandate de la Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron.

Aceasta completează Termenii și condițiile noastre, precum și eventualele condiții specifice prevăzute într-o ofertă, o estimare de preț, o confirmare a mandatului sau un contract.

În cazul unei contradicții, condițiile specifice convenite în mod expres cu Clientul prevalează pentru mandatul respectiv, sub rezerva dispozițiilor imperative ale legislației aplicabile.

1. Natura serviciilor noastre

Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron furnizează în principal servicii profesionale și personalizate în domeniile gestionării administrative, contabilității, monitorizării financiare, dezvoltării B2B, organizării și coordonării.

Întrucât serviciile noastre sunt servicii și nu produse fizice, nu se aplică nicio procedură de returnare a produselor.

Eventualele rambursări se referă exclusiv la serviciile achitate și sunt supuse condițiilor descrise mai jos.

2. Consultația inițială

Anumite consultații pot necesita plata în avans pentru confirmarea programării și pentru a permite pregătirea dosarului.

Rezervarea este considerată confirmată după primirea plății sau în conformitate cu modalitățile comunicate în momentul efectuării rezervării.

Atunci când consultația include o analiză sau o activitate de pregătire efectuată înainte de întâlnire, această pregătire face parte integrantă din serviciu.

3. Anularea sau reprogramarea unei consultații de către Client

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute.

Dacă trebuie să anulați sau să reprogramați o consultație, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la: info@ss-mg.ch. 

Anulare sau reprogramare cu suficient timp înainte

Orice solicitare primită cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată a întâlnirii poate fi reprogramată fără costuri suplimentare, în funcție de disponibilitate.

Atunci când se solicită o rambursare în locul reprogramării, eventualele activități de pregătire deja efectuate pot fi deduse din suma rambursabilă, atunci când acest lucru a fost convenit sau este permis din punct de vedere legal.

Anulare tardivă

Pentru orice anulare primită cu mai puțin de 24 de ore înainte de întâlnire, Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron își rezervă dreptul de a factura integral sau parțial consultația, pentru a acoperi timpul rezervat și eventualele activități deja efectuate.

Neprezentarea la întâlnire

În cazul neprezentării fără o notificare prealabilă („no-show”), consultația poate fi considerată datorată și nerambursabilă, sub rezerva legislației aplicabile.

4. Anularea de către Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron

Dacă Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron trebuie, în mod excepțional, să anuleze o consultație, Clientul va putea alege între:

• reprogramarea întâlnirii la o altă dată disponibilă; sau
• rambursarea sumelor achitate pentru partea serviciului care nu a fost executată.

Clientului nu i se va percepe nicio taxă de anulare atunci când anularea este inițiată de Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron.

5. Servicii deja începute

Atunci când un Client solicită Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron să înceapă executarea unui mandat, iar activitatea a început efectiv, serviciile deja prestate rămân datorate.

Acestea pot include, în special:

• analiza documentelor,
• pregătirea unui dosar,
• cercetările necesare pentru executarea mandatului,
• întâlnirile sau consultațiile deja desfășurate,
• activitățile administrative sau contabile,
• pregătirea documentelor,
• coordonarea cu terți,
• precum și orice alte servicii efectiv prestate în cadrul mandatului.

În cazul încetării mandatului, o eventuală rambursare se referă exclusiv la sumele achitate pentru serviciile care nu au fost încă furnizate, sub rezerva condițiilor contractuale aplicabile.

6. Servicii personalizate

O mare parte dintre serviciile Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron sunt adaptate situației specifice a Clientului.

Atunci când o activitate personalizată a fost comandată și începută cu acordul Clientului, sumele aferente serviciilor deja executate, activităților pregătitoare deja efectuate și costurilor deja suportate nu sunt, în principiu, rambursabile, sub rezerva dispozițiilor imperative ale legislației aplicabile.

Dacă mandatul este întrerupt înainte de finalizarea sa, Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron poate întocmi o situație a serviciilor efectiv prestate și a costurilor deja suportate.

Eventualul sold datorat Clientului va fi stabilit pe această bază.

7. Pachete și servicii recurente

Atunci când Clientul achiziționează un pachet sau un serviciu recurent, condițiile specifice privind durata, facturarea și încetarea sunt indicate în oferta, confirmarea mandatului sau contractul corespunzător.

În cazul încetării:

• serviciile deja prestate rămân datorate;
• costurile externe deja suportate rămân datorate atunci când au fost angajate pentru executarea mandatului;
• lucrările în curs pot fi facturate în măsura în care corespund serviciilor efectiv prestate;
• orice eventual sold achitat în avans pentru servicii care nu au fost încă executate este gestionat în conformitate cu contractul și legislația aplicabilă.

8. Costuri aferente terților

Anumite mandate pot necesita intervenția unor prestatori externi, precum fiduciari, avocați, notari, specialiști fiscali, furnizori de software, administrații sau alți specialiști.

Atunci când aceste costuri au fost deja suportate cu acordul Clientului sau în cadrul mandatului convenit, acestea nu pot fi, în general, rambursate de Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron dacă prestatorul respectiv nu le rambursează la rândul său.

Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron va informa Clientul, în măsura posibilului, cu privire la costurile externe semnificative înainte ca acestea să fie angajate.

9. Dacă considerați că un serviciu nu a fost furnizat conform celor convenite

Calitatea relației și claritatea serviciilor oferite sunt importante pentru Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron.

Dacă considerați că un serviciu nu a fost furnizat în conformitate cu mandatul convenit, vă invităm să ne contactați cât mai curând posibil, precizând:

• serviciul în cauză;
• problema întâmpinată;
• data furnizării serviciului;
• și, atunci când este relevant, rezultatul așteptat conform acordului încheiat.

Vom analiza situația și vom încerca să identificăm o soluție adecvată.

În funcție de circumstanțe, aceasta poate consta, printre altele, într-o corectare, furnizarea unui serviciu suplimentar, o nouă discuție sau, atunci când rambursarea este justificată, o rambursare integrală sau parțială.

10. Răzgândirea Clientului

Simpla răzgândire după începerea furnizării unui serviciu nu conferă automat dreptul la rambursarea serviciilor deja prestate sau a costurilor deja suportate.

Atunci când furnizarea serviciului nu a început încă, o solicitare de anulare va fi analizată în conformitate cu mandatul convenit și legislația aplicabilă.

Încurajăm Clienții să ne contacteze cât mai curând posibil atunci când doresc să întrerupă sau să modifice un serviciu.

11. Termenul de rambursare

Atunci când o rambursare este aprobată, aceasta va fi efectuată într-un termen rezonabil după confirmare.

În măsura posibilului, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Perioada necesară pentru ca suma rambursată să apară în contul Clientului poate depinde, de asemenea, de banca sau prestatorul de servicii de plată respectiv.

12. Eroare de plată sau plată dublă

Dacă considerați că ați fost facturat de două ori sau că a fost debitată o sumă incorectă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

După verificare, orice plată efectuată în mod evident din eroare sau în mod duplicat va fi corectată sau rambursată atunci când suma respectivă nu era datorată.

13. Dispoziții imperative ale legislației aplicabile

Nicio prevedere a prezentei Politici nu are ca scop excluderea sau limitarea unui drept de care Clientul beneficiază în mod obligatoriu în temeiul legislației aplicabile.

În cazul în care dispozițiile legale imperative acordă Clientului drepturi mai extinse decât cele prevăzute în prezenta Politică, respectivele dispoziții legale prevalează.

14. Modificarea prezentei Politici

Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron poate modifica prezenta Politică pentru a ține cont de evoluția serviciilor, proceselor sau cerințelor legale.

Versiunea în vigoare este cea publicată pe site-ul nostru.

Data ultimei actualizări este indicată în partea de sus a acestei pagini.

15. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la o anulare, o reprogramare sau o solicitare de rambursare, vă rugăm să contactați:

Suisse Signature MG – Mariana Gilliéron
Întreprindere individuală – în atenția Marianei Gilliéron

Faubourg du Lac 75A

CH-2502 Biel / Bienne
IDE/UID CHE-285.292.875

Elveția

E-mail: info@ss-mg.ch

Site: ss-mg.ch 

Atunci când ne contactați în legătură cu o plată, vă rugăm să ne comunicați numele dumneavoastră, serviciul în cauză, data plății și informațiile necesare pentru a ne permite să identificăm tranzacția.